Na Morena Aromas, nosso objetivo é que cada fragrância proporcione uma experiência inesquecível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:
· Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (no caso de difusores e essências).
· Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
· Procedimento: Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o motivo da troca ou devolução.
· Reembolso: O valor total pago será estornado após o recebimento e conferência do produto em nosso show room.
Se o frasco chegar quebrado ou com defeito na válvula/borrifador:
· O prazo para comunicação é de até 10 (dez) dias após o recebimento.
· Solicitamos o envio de uma foto e/ou vídeo do produto avariado para agilizarmos o processo.
· A Morena Aromas arcará com todos os custos de frete para a substituição por um novo item do mesmo aroma.
Sabemos que a escolha de um aroma é pessoal. Caso você deseje trocar um produto que não apresenta defeito (ex: comprou uma fragrância mas preferia outra):
· O produto não pode ter sido aberto ou utilizado, mantendo a integridade do aroma para revenda. Solicitamos o envio de uma foto e/ou um vídeo do produto para nosso Whatsapp.
· Neste caso, os custos de frete (logística reversa e novo envio) são de responsabilidade do cliente.
Basta entrar em contato com nossa equipe de encantamento:
· WhatsApp: 19 3645.2961
· E-mail: [email protected]
· Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h.
Para itens desenvolvidos exclusivamente (como brindes corporativos, lembranças de eventos ou fragrâncias customizadas), aplicam-se regras específicas:
· Cancelamento: Uma vez que a produção personalizada foi iniciada, não será possível realizar o cancelamento ou desistência, visto que o produto foi confeccionado com especificações exclusivas.
· Trocas: Trocas de itens personalizados só serão realizadas em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro na personalização por parte da Morena Aromas.
· Aprovação: Não aceitaremos devoluções baseadas na escolha da personalização (como fragrância escolhida ou arte da etiqueta) após a aprovação prévia do cliente.
Os kits são vendidos como uma unidade de experiência completa:
· Integridade do Kit: Em caso de arrependimento ou troca, o kit deve ser devolvido em sua totalidade, incluindo a caixa decorativa, fitas, cartões e todos os produtos que o compõem. Não realizamos a troca ou devolução parcial de itens que compõem um combo ou kit.
· Embalagens de Presente: Caso o cliente tenha adquirido uma embalagem de presente separadamente, o valor da embalagem não será reembolsado em caso de devolução do produto principal, uma vez que o serviço de embalagem foi prestado.
